专业网络营销(成功营销十大经典案例)

专业网络营销

网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）是随着互联网进入商业使用而发生的，尤其是万维网（www）、电子邮件（e-mail）、搜索引擎、交际软件等得到广泛使用之后，网络营销的价值才越来越显着。其中能够使用多种手法，如E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营销、竞价推行营销、SEO优化排名营销、大学生网络营销能力秀等。总体来讲，凡是以互联网或移动互联为主要平台开展的各种营销活动，都可称之为网络营销。
也是指组织或个人根据开发便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，然后达到满足组织或个人需求的全过程，网络营销是企业全体营销战略的一个组成部分，是树立在互联网根底之上借助于互联网特性来完成必定营销方针的营销手法。
网络营销能够界说为：网络营销是根据互联网络及社会联系网络衔接企业、用户及大众，向用户及大众传递有价值的信息和服务，为完成顾客价值及企业营销方针所进行的规划、施行及运营办理活动。网络营销不是网上销售，不等于网站推行，网络营销是手法而不是意图，它不局限于网上，也不等于电子商务，它不是孤立存在的，不能脱离一般营销环境而存在，它应该被看做传统营销理论在互联网环境中的使用和发展。
广义地说，企业使用全部网络（包含社会网络，计算机网络；企业内部网，行业体系专线网及互联网；有线网络，无线网络；有线通信网络与移动通信网络等）进行的营销活动都能够被称为网络营销。
狭义的说，凡是以国际互联网为主要营销手法，为达到必定营销方针而开展的营销活动，称为网络营销。
2016年的概念为：网络营销是根据互联网和社会联系网络衔接企业，用户及大众，向用户与大众传递有价值的信息和服务，为完成顾客价值及企业营销方针所进行的规划，施行及运营办理活动。
与2015年之前传统的网络营销界说比较，网络营销界说（2016）表现了一些新的特色：
（1）表现了网络营销的生态思维：网络营销以互联网为技能根底，但衔接的不仅仅是电脑和其他智能设备，更重要的是树立了企业与用户及大众的衔接。衔接成为网络营销的根底。
（2）突出了网络营销中人的中心地位：通过互联网树立的社会联系网络，中心是人，人是网络营销的中心，全部以人为出发点，而不是网络技能、设备、程序或网页内容。
（3）强调了网络营销的顾客价值：为顾客创造价值是网络营销的出发点和方针，网络营销是一个以顾客为中心的价值联系网络。
（4）延续了网络营销活动的体系性：网络营销的体系性是通过长期实践检验的基本原则之一，网络营销的内容包含规划、施行及运营办理，而不仅仅是某种方法或某个平台的使用，只见树木不见森林的操作形式是对网络营销的片面知道。
网络营销的信息传递特色：
（1）信息传递功率更高
（2）信息传递方法多样化
（3）信息传递途径多种途径
（4）信息传递方向双向交互
（5）信息传递噪声传递屏障

成功营销十大经典案例

在市场营销学体系中，公关联系（PublicRelations，P.R.，简称公关）是企业机构仅有一项用来树立群众信赖度的东西，其重要程度不言而喻。
然而，保护良好的公共联系并不是一件简略简单的事，危机往往出乎意料的到来，如办理不善，防范不力等引发的重大事故、产品质量或企业行为引起的诺言危机等，如果对这些危机事情处理不妥，将会对企业形成灾害性的后果。
2020年关于不少企业都是面临“大考”的一年，这既有大环境的因素，也有本身的因素，有人赶上了机遇预备大展拳脚却被当头一盆冷水，也有人遇到困难却勇往直前赢得赞誉。回顾过去这一年，有哪些值得参考的经典公关事例？他们有何特点？
①以退为进：钉钉求饶、逗鹅冤
钉钉求饶事情
为了呼应教育部延期开学以及停课不停学的召唤，钉钉从一个帮忙在线作业的运用摇身一变“兼职”起了网课渠道。钉钉的特点是你看没看直播、你看没看见我音讯我都知道，需求屡次报到、打卡等，让学生感觉到时间都在被“监控”，不喜爱被“死盯”的小学生们表明很不满。网上有传言低于一星的运用将会被商铺下架，所以钉钉的谈论区成为了学生们的发泄之地，“少侠”们组团去各大运用商铺刷一星“好评”（作业通行5星打分规矩，每位用户的最低评分都是1分，无0分选项，因而评分低于1分不行能实现）。
钉钉评分从4.7分一度掉到最低1.3分。在此状况之下，2月16日晚上8点，“钉钉DingTalk”在以Z世代用户为主的哔哩哔哩弹幕网发布了一个名为《钉钉本钉，在线求饶》的视频作品，对着各位“少侠”喊“爸爸”，用卖萌、不幸的形象向对钉钉恶意刷一星的用户跪求好评。该视频发布后钉钉在运用商铺的评分及网络好感度均有所上升。该视频乃至还挤入b站其时热门视频TOP10榜单。
逗鹅冤事情
6月30日，腾讯起诉老干妈，恳求查封、冻住老干妈公司名下16240600元的产业。随后，老干妈发公告表明没有和腾讯有任何商业协作并报案。7月1日，贵阳警方通报，三人假造老干妈的印章被拘捕。据悉，三个“骗子”代表老干妈与腾讯签署《联合市场推行协作协议》，腾讯在QQ飞车手游S联赛推行“老干妈”品牌，推出了手游限定款老干妈礼盒，还发布了1000多条推行“老干妈”的微博，期间老干妈产品更是频繁呈现在赛事直播之中。
随后，腾讯b站动态更新，“中午的辣椒酱忽然不香了”，引来支付宝、盒马、金山等一大波友商官号前来围观慰问。网络上开端撒播各种消遣腾讯的段子，掀起一波网络狂欢，网络心情也由此一路攀高。而这种在鹅厂上撒老干妈的行为被网友亲切的称为“逗鹅冤”，腾讯和老干妈还被拉郎配成“妈化腾”CP。
腾讯回应被骗，自掏腰包悬赏1000瓶老干妈寻觅线索。老干妈旗舰店上线辣椒酱大客户专属套装。1日晚间，腾讯公关总监晒出食堂晚饭仅辣酱拌饭，腾讯官号在b站上线自黑视频《我便是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》。此外，腾讯QQ还上线了“辣椒酱”表情，不过7月5日，有媒体发现该表情现已被悄然移除。一通操作之下，鹅树立了“傻白甜”、“憨憨”人设，被赞公关牛逼。
公关解读
身为互联网巨头的AT，稍有不慎就简单堕入“店大欺客”“仗势欺人”的形象，并不利于挽回“颜面”。所以，钉钉和腾讯在被群众戏弄消遣之时，表现了极高的情商，并没有挑选心情强硬的回怼，而是一致挑选了向群众示弱，这种人物反差更简单争取到“同情分”。
当然，“公关稿”的方法和投放途径也很重要，b站以“鬼畜”文明闻名，主力用户是喜爱ACG文明的年轻一代。那么在b站发布官方“鬼畜”视频就不显得突兀了，而且还是“对症下药”，用方针受众习气和喜爱的“语言”完成良好的品牌交流。
从“钉钉求饶”到“我是憨憨”，AT不但“躺平任嘲”，还要自嘲自黑，“只要我自己够黑,他人就黑不了我”的反套路赢得了群众的了解。以卖萌的人格化方法和用户交流整件事情，用娱乐化的论题传达，用“求饶”消解了小学生们的怨气，用“憨憨”化解了被骗的为难。
无论是被打低分还是被嘲暗沟翻船，品牌实际上没有犯下什么不行宽恕的大错，但任其发展对品牌形象肯定有一些欠好的影响。当其他品牌再遇到这种问题的时候，或可以踩着AT的公关经验过河，与其经过官方途径发布一些“义正言辞”、乃至是为自己叫屈的声明，导致舆情更猛烈的反扑，不如放下身段用与民同乐的方法完成自我解嘲。
②掷地有声：老乡鸡手撕联名信、爱奇艺财政造假
老乡鸡董事长手撕职工联名信
2020年2月8日元宵节，不少企业面临着疫情防控和复工的双重压力。晚间，一段题为《刚刚！老乡鸡董事长手撕职工联名信》的视频经过微博、微信朋友圈等渠道广为撒播。视频中束从轩称因为受疫情严重影响，老乡鸡保存估计会有5个亿的损失，为了协助企业渡过难关，职工提出疫情期间不拿薪酬，并签字按手印提交联名信。束从轩对此的回应是直接撕掉，并喊话职工，哪怕卖房子，卖车子，也会千方百计确保职工们有饭吃、有班上。强硬的手撕联名信，在餐饮业界遍及哭穷哭惨声中别出心裁，该视频敏捷出圈，刷屏网络，在抖音渠道的查找量高达500万。该事情也被认为是餐饮业困境之下品牌公关传达的范本。
爱奇艺财政造假
2020年4月，在瑞幸遭看空、曝财政造假后，爱奇艺也受到做空机构联合狙击。WolfpackResearch于4月7日发布研究陈述称，爱奇艺在2018年上市之前已存在诈骗行为，还指责爱奇艺将把2019年的营收夸张了约80亿至130亿元公民币，用户数量夸张约42%-60%。音讯爆出后，爱奇艺股价瞬间跳水，暴降超15%。
随后，爱奇艺官方回应称，已了解并检查了WolfpackResearch于2020年4月7日发布的做空陈述，认为该陈述包含大量过错、未经证实的陈述以及与爱奇艺有关的误导性结论和解释，爱奇艺发表的所有财政和运营数据均是真实的，契合SEC要求，关于所有不实指控，坚决否定，并保留法律追诉权利。一起，爱奇艺创始人兼CEO龚宇在朋友圈表明，“邪不压正，看最终谁赢！”
4月8日龚宇再次回应，“感谢大家的信赖和鼎力支持，老老实实做人，踏踏实实做事。”同日，搜狗CEO王小川发博力挺爱奇艺，称龚宇的为人、敬业、勤勉都是一等一的好。爱奇艺造假，打死我都不信。一连串回应之后，爱奇艺的股价现已开端呈现反涨，截止4月9日17点30分，爱奇艺股票报价为16.51美元/股。
公关解读
公关并不是必定要顺着“潮水”——言论的方向，插科打诨、自黑的诙谐并不适用于重大的公关事情，需求依据详细的状况来决议公关办法，如面临诽谤等，本身需求心情清晰、该硬气时就该硬气，有必要时可以用法律武器来武装自己，让利益相关者（职工、用户、投资者、协作伙伴等）安心。
财政造假的指控关于一家企业尤其是一家上市企业的严重性，看看过山车的股价就知道了。上市公司按规则要揭露财报，也是不少人盯着的焦点，投资者可能挖掘出价值，投机者能挖出隐雷。一旦处理不妥，失掉投资者的信赖，关于上市公司而言是重大冲击。
2019年12月，WolfpackResearch也曾发文做空中概股趣头条，称趣头条2018年的有74%“虚伪出售”。受此音讯影响,趣头条一度急跌超10%。随后，趣头条揭露回应称,该陈述有严重过错,完全背离了根本现实,正预备启动相关诉讼程序，而趣头条的股价也跟着回应的音讯强势反弹。
相同遭受的爱奇艺连发声明，心情坚决对此否定，并启动了内部调查，给外界吃下了一颗定心丸。在必定程度上挽回了部分投资者的信赖，止住了股价跌落。随后爱奇艺也没有松懈，言行合一，由爱奇艺内部的独立审计委员会担任，并得到专业咨询机构包含一家非公司审计机构的四大会计师事务所帮忙，针对做空陈述内容进行调查。10月份爱奇艺公布调查结果，没有发现可以支持做空陈述中说法的任何依据。
束从轩手撕联名信，演呈现实版“蛮横总裁”的背面，既有企业的困难亦有职工的困难，在这种场合之下只要慎重严肃的对待此事，才干显示出企业办理者关于职工的尊重和企业对职工的职责感，这种强势的心情明显也更令人安心。
③借力打力：同享职工、从摔杯到抢章、五菱、网抑云、气氛组
盒马“同享职工”
在2020年“黑天鹅”影响下，不少侧重线下消费服务的商家无法正常经营，如一些大型连锁餐饮店一般资金高流转低贮存，就面临着职工不能正常上岗、资金紧张、可能发不出薪酬的困境。2月1号,投中网发布的一篇专访文章《西贝贾国龙:疫情致2万多职工待业借款发薪酬也只能撑3月》就可见这个作业其时的困境。
另一方面，相同因为“黑天鹅”，社区电商大兴，需求大量的人力来配送生鲜蔬果到“坐月子”的人们门口，该作业面临“用工荒”。2月3日，阿里巴巴旗下的盒马宣布联合北京多家餐饮企业，协作处理现阶段餐饮作业待岗人员的收入问题，缓解餐饮企业成本压力，和商超日子消费作业人力不足的挑战。方案施行后，现已连续有餐饮、酒店、影院、百货、商场、租借、轿车租借等32家企业参加进来，1800余人参加盒马，正式上岗。
该“同享”行动为盒马赢得了各界的赞誉，如“浙江省总工会”评价盒马、京东、苏宁等渠道型企业与受疫情影响暂无法开业的餐饮企业达成临时协作，“借用”其职工，大大缓解了疫情期间的人力供需矛盾。“广州日报”谈论疫情期间同享职工的广泛测验表明，这种用工模式可以有效地缓解“潮汐式”用工这一老大难问题。经过同享用工，职工可以得到多元化作业机会，确保收入来历，而企业则可以减轻用工成本压力，可以说是双赢。
当当“从摔杯到抢章”主题活动
2019年摔杯为号，李国庆掀起与日子、事业合伙人俞渝的当当权利争夺战。2020年4月底，当当创始人李国庆带人去当当公司拿走公章，再次引发与俞渝权利大战的言论风云，相关论题刷屏网络。
网友忙着围观两虎相斗，趁便同情一下身处言论漩涡的“儿子”当当。当当却没有“坐以待毙”，而是积极“应战”，推出紧扣老板与老板娘之间大战“主题”的优惠活动，公然蹭起了自家热度。网站主页播送“好的婚姻，要守护产业和爱”，点进去是特别策划专题“从摔杯到抢章”，部分图书每满100减50，引荐了婚姻、两性、法律、运营、办理、心思六方面书籍。
关于当当消费自己“老板和老板娘的瓜”、“自己蹭自己热度”、“出产自救”的营销活动，广大网友丝毫不吝惜自己的赞许之词，“诙谐”、“挺好”、“笑喷”、“危机公关别出心裁”。连我国新闻网、观察者网这样的主流媒体都自动给它打起了“广告”。
五菱“公民需求什么，五菱就造什么”
关于“五菱”这个轿车品牌，可能大部分网友都停留在“秋名山车神”这个网梗上。上汽通用五菱定位的便是廉价车，此前的五菱宏光也是四五线城市首选，本身非常“接地气”。2020年，五菱凭实力再次出圈。
2020年年初突发疫情，口罩一时间成为紧缺物资。所以，上汽通用五菱于2月开端改造产线转产医用口罩，并且打出了“公民需求什么，五菱就造什么”的旗号。上汽通用五菱出产口罩一事，瞬间在交际媒体发酵，并登上微博热搜榜。
2月15日，央视新闻联播报导《战疫情我国制造跑出我国速度》，点赞上汽通用五菱仅用了三天时间就完成了10万级无尘车间改造、设备安装调试等一系列作业，并取得了民用防护口罩的研发、出产、出售资质。
5月开端，地摊经济逐渐炽热，乃至掀起一股全民摆摊的风潮。五菱看到了商机，6月2日五菱专用车群众号发布文章《五菱翼敞开售卡车——地摊经济的正规主力军！》，推出“地摊神器”五菱荣光小卡翼敞开和五菱荣光新卡翼敞开两款车型，一上线就销量火爆，订单乃至排到一个月后。网友对此评价“真就公民需求什么，五菱就造什么”。6月3日，港股五菱轿车午后大幅拉升，最高涨幅达126.13%，报0.45港元/股。
从网抑云到网愈云
2020年8月，专业东西网抑云忽然成为网络爆梗，原因是有许多网易云谈论区无病呻吟的谈论被爆出是假的，或者是编的，引发群众恶感心情。该梗用于嘲讽那些“为赋新词强说愁”的人。
但即便群众对这些“伤痛文学”冲突，也不能排除写下那些郁闷谈论的人是否真到了悲伤处需求一个倾注口。依据这样的状况。8月3日，网易云音乐称已推出“云村谈论治好方案”，邀请心思专家、万名心思专业志愿者参加“云村治好所”，万名乐评达人组成云村乐评团建议乐评搜集大赛；一起晋级《云村公约》管理虚伪假造内容，标准乐评礼仪，为真实有需求的用户提供专业协助。
星巴克气氛组
2020年12月初，成都一名遭网暴确诊患者被质疑作业正当性，后澄清是酒吧气氛组职工。随后“气氛组”成为网络流行词，引申为在各种场合，用来描述活跃气氛、带动气氛的人。
12月下旬，网友在交际渠道上揭露询问，“那些在星巴克里拿个笔记本电脑一坐便是一下午的人都是什么作业？”。立马就有人回复，“星巴克气氛组”。明显一开端，这只是戏弄一下。
随后，星巴克官方接梗，还发布了一则招募通知：当即招募官方气氛组30人，招募时间在12月21日-27日内为期一周，顺势做了一波圣诞节营销宣扬。“原来星巴克还有气氛组”这一论题发布后24小时阅览2.3亿次、谈论2.5万条，敏捷引起了广大网友的围观。
公关解读
互联网就像一片瓜田，每天都有新的“瓜”——热门诞生，但这“瓜”能不能吃到、好欠好吃就要考验品牌公关营销的才能了。
想捉住热门首要需求考虑和品牌形象和定位的契合度，其次是能否很好的融合到本身的产品或服务上。如盒马的同享职工、五菱的口罩和地摊车，便是依据其时的大环境，依据本身的才能开展公关作业，既满意了本身需求如用工荒得到缓解、开发新的事务线等，又表现了企业的社会职责感，提升了品牌的知名度和美誉度。
当当、网易云、星巴克三家在其时都或多或少面临着一些质疑声，前者因为抢章事情被置疑不能正常运营，后两者均被质疑造假（谈论造假、气氛造假）。当当没有大发声明澄清或者卖惨，反而以自家的瓜为主题进行图书促销活动，以实际行动证明本身并未因“爹妈大战”影响到运营，不但完美的回应了质疑，还低成本的收成了千万级的品牌曝光。网易云面临网抑云的戏弄并没有迷失方向，而是剖开了事情的表象看到实质，挑选为郁闷的用户提供心思咨询，表现了品牌的人文关怀和社会职责，一起也没有忽视那些稀释云村调性的“噪音”，决计整理，双管齐下以逐步扭转网抑云为网愈云。星巴克也没有着急地去撇清“气氛组”的联系，而是“用魔法打败魔法”，好像始作俑的“段子”一样相同略带戏弄的“招聘气氛组”化解了一波负面言论。既对星巴克“找托”这件事进行了回应，还借势火了一把，大大提升了品牌曝光度，说是教科书级的公关营销也不为过。
④以诚动听：罗永浩带货鲜花翻车
5月15日，“带货四哥”罗永浩在直播带货中，向观众引荐了花点时间520玫瑰礼盒，但在520当天，不少用户反映收到的鲜花存在质量问题，鲜花已不新鲜，花瓣呈现打蔫乃至腐朽的状况，无法送人，并@罗永浩本人表明失望
5月20日下午，罗永浩接连转发了32条投诉的博文，向网友表达歉意并表明将助其追责，词条#罗永浩致歉#也登上了热搜。
当晚20点，罗永浩发布“关于‘花点时间’玫瑰质量事情的致歉和补偿办法”的长文，称除将依照协议内容要求‘花点时间’100%退款外，‘交个朋友直播间’还将原价额定赔付一份现金以表歉意。23点，“花点时间”再发长文抱歉，表明也将额定按原价赔付一份现金。
至此，直播间下单了“花点时间”礼盒的顾客共将取得3倍的原价赔付，网友戏称“这是买了个理产业品呀！”
公关解读
实际上，在2020年“晚上车”的罗主播一开端因为事务不熟练，直播带货呈现了不少失误，如把上架品牌的姓名念错等，过后罗永浩都是诚实抱歉、及时弥补的老罗给不少人留下了“诚信担任、售后有保证”的正面印象。520玫瑰礼盒事情，罗永浩没有去逃避职责或“沉默是金”，而是“知错认错、立正挨揍”，照料受害人的利益，提出了要向直播间粉丝们额定提供一份赔偿。罗永浩的处理心情让不少网友称誉到：“老罗面子！”，甚有部分顾客表明“花店的退款我收到了，但老罗的补偿我不要，老罗持续加油！”这一次罗永浩直播翻车的一系列弥补，也再次表现了老罗真诚可靠的群众印象，获取更多粉丝更坚定的支持。
总结：公关有哪些技巧？
咱们都知道，公共联系的五关键“主体、目标、手法、实质、方针”。公关不像其他营销活动，它是一项需求长期运营和重视的作业。
而第一项，就需求从主体——品牌或企业本身开端。品牌需求时间重视本身的形象，如品牌“人设”是否受到认可？在顾客眼中的形象是否等同于品牌想要传达的形象？品牌是否有负面信息？一般经过舆情监测就可以取得以上问题的答案。如五菱的口罩、地摊车包含后来呈现的螺狮粉都在饯别“公民需求什么就造什么”这个标语。需求注意的是在互联网时代，信息传达的速度非常快，负面信息传达的速度更快，若不能及时发现负面信息并对此做出应对，可能将变成公关危机，从而影响到品牌形象。
关于公关的目标，也需求有所了解，如他们是谁、处于哪个年龄层、活跃于哪些媒体渠道、有什么兴趣爱好、喜爱怎样的交流方法等。钉钉在b站的求饶视频，针对的便是打差评的小学生。当你现已清楚的知道要跟谁交流，运用怎样交流的方法更好（对应“手法”），才干拟定出更合适有效的公关方案。
互联网的信息非常繁杂，既需求甄别信息是否有效，还需求剖析信息背面反馈出来的问题，如网抑云这个梗的流行，是恶感对部分无病呻吟者，核心问题并不出在刷梗的人，而是搅乱社区环境的谈论-让真实需求心思引导的人更难得到协助，也影响社区气氛。云村治好方案便是针对这两个问题进行“治好”与“净化”。所以遇到舆情危机时，需求公关人员有“火眼金睛”，能经过现象看实质。
20%-50%的人会为口碑买单，公关最终目的还是为了在群众心中树立起良好的形象和口碑。不论选用何种公关手法，都要和群众“做朋友”而不是“树敌”。